Điều khoản dịch vụ
Tài liệu này quy định quyền và nghĩa vụ của tất cả các bên khi sử dụng nền tảng TEDU Mentoring, bao gồm Học viên (Mentee), Mentor và TEDU Mentoring với tư cách là đơn vị vận hành.
I. Quy định chung
1.1. Chấp nhận điều khoản
Bằng việc truy cập và sử dụng nền tảng TEDU Mentoring ("Nền tảng"), bạn xác nhận đã đọc, hiểu và đồng ý bị ràng buộc bởi tất cả các điều khoản trong tài liệu này. Nếu không đồng ý với bất kỳ điều khoản nào, vui lòng không sử dụng Nền tảng.
1.2. Phạm vi dịch vụ
TEDU Mentoring cung cấp nền tảng kết nối học viên (Mentee) với các chuyên gia và Senior Engineer (Mentor) thông qua: (a) dịch vụ coaching 1-1 theo lịch hẹn; (b) hỗ trợ tạo và review CV; (c) phân tích mức độ phù hợp giữa CV và Job Description; (d) gợi ý câu hỏi phỏng vấn; (e) phân tích gap kiến thức; (f) ngân hàng câu hỏi học thuật (Question Bank); và các dịch vụ liên quan khác được bổ sung theo thời gian.
1.3. Đối tượng sử dụng
Nền tảng dành cho người dùng đủ 18 tuổi trở lên. Người dưới 18 tuổi cần có sự đồng ý và giám sát của cha mẹ hoặc người giám hộ hợp pháp. TEDU Mentoring có quyền từ chối cung cấp dịch vụ cho bất kỳ đối tượng nào mà không cần giải thích lý do.
1.4. Sửa đổi điều khoản
TEDU Mentoring có quyền sửa đổi các Điều khoản này bất kỳ lúc nào. Thay đổi có hiệu lực ngay khi được đăng tải lên Nền tảng. Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ sau khi có thay đổi đồng nghĩa với việc bạn chấp nhận các điều khoản mới.
II. Điều khoản dành cho Học viên (Mentee)
2.1. Đăng ký và tài khoản
Bạn có trách nhiệm cung cấp thông tin chính xác khi đăng ký, bảo mật mật khẩu và thông báo ngay cho chúng tôi nếu phát hiện truy cập trái phép vào tài khoản. Mỗi người chỉ được đăng ký một tài khoản.
2.2. Đặt lịch và thanh toán
Lịch coaching phải được thanh toán đầy đủ trước khi xác nhận. Giá dịch vụ được niêm yết công khai trên trang hồ sơ của từng Mentor. TEDU Mentoring không thu thêm bất kỳ khoản phí ẩn nào ngoài giá đã hiển thị.
2.3. Chính sách hủy và hoàn tiền
Hủy lịch trước 24 giờ: hoàn tiền 100%. Hủy lịch từ 12–24 giờ trước giờ hẹn: hoàn tiền 50%. Hủy lịch trong vòng 12 giờ trước giờ hẹn hoặc vắng mặt không báo trước: không hoàn tiền. Trường hợp Mentor hủy, học viên được hoàn tiền 100% hoặc có thể chuyển sang buổi khác.
2.4. Ứng xử trong buổi học
Học viên cam kết tôn trọng Mentor trong suốt buổi coaching, không ghi âm, quay phim hoặc chụp màn hình buổi học khi chưa được sự đồng ý của Mentor, không chia sẻ nội dung buổi học lên mạng xã hội hoặc nền tảng khác.
2.5. Sử dụng tài liệu
Nội dung từ buổi coaching, ghi chú, câu hỏi phỏng vấn và đánh giá CV chỉ được sử dụng cho mục đích cá nhân của học viên. Nghiêm cấm sao chép, phân phối lại hoặc thương mại hóa dưới bất kỳ hình thức nào.
2.6. Phản hồi và đánh giá
Sau mỗi buổi coaching, học viên được khuyến khích để lại đánh giá trung thực. Đánh giá không được chứa thông tin sai lệch, nội dung xúc phạm hoặc nội dung vi phạm pháp luật. TEDU Mentoring có quyền gỡ bỏ các đánh giá vi phạm.
III. Điều khoản dành cho Mentor
3.1. Đăng ký và xét duyệt
Để trở thành Mentor, bạn phải nộp đơn đăng ký và được TEDU Mentoring phê duyệt. Chúng tôi có quyền từ chối hoặc thu hồi quyền Mentor bất kỳ lúc nào nếu phát hiện vi phạm. Thông tin trong hồ sơ Mentor phải trung thực, chính xác và được cập nhật kịp thời.
3.2. Cam kết chất lượng
Mentor cam kết: (a) xuất hiện đúng giờ các buổi coaching đã xác nhận; (b) chuẩn bị đủ nội dung theo mục tiêu buổi học mà học viên đã mô tả; (c) cung cấp kiến thức, kinh nghiệm thực tế, trung thực và có giá trị; (d) phản hồi tin nhắn từ học viên trong vòng 24 giờ làm việc.
3.3. Hủy lịch từ phía Mentor
Mentor chỉ được hủy lịch trong trường hợp có lý do chính đáng và phải thông báo trước tối thiểu 12 giờ. Hủy lịch liên tục hoặc vắng mặt không báo trước có thể dẫn đến đình chỉ hoặc chấm dứt tư cách Mentor. Khi Mentor hủy, học viên được hoàn tiền 100%.
3.4. Thanh toán cho Mentor
TEDU Mentoring sẽ chuyển khoản thu nhập từ các buổi coaching về tài khoản ngân hàng Mentor đã đăng ký, sau khi trừ phần trăm hoa hồng nền tảng theo thỏa thuận. Thanh toán được thực hiện theo chu kỳ định kỳ (hàng tuần hoặc hàng tháng). Mentor chịu trách nhiệm về nghĩa vụ thuế thu nhập cá nhân theo quy định pháp luật.
3.5. Bảo mật thông tin học viên
Mentor cam kết tuyệt đối bảo mật thông tin cá nhân, CV, JD và nội dung trao đổi của học viên. Nghiêm cấm chia sẻ, sử dụng thông tin học viên cho bất kỳ mục đích nào khác ngoài việc hỗ trợ trực tiếp trong buổi coaching.
3.6. Không cạnh tranh và không lôi kéo
Nghiêm cấm Mentor lôi kéo học viên ra khỏi nền tảng để giao dịch riêng nhằm tránh phí hoa hồng. Vi phạm điều này sẽ dẫn đến chấm dứt ngay lập tức tư cách Mentor và có thể bị yêu cầu bồi thường thiệt hại.
IV. Trách nhiệm của TEDU Mentoring
4.1. Cam kết nền tảng
TEDU Mentoring cam kết: (a) duy trì nền tảng hoạt động ổn định với uptime tối thiểu 99%; (b) bảo vệ dữ liệu người dùng theo Chính sách Bảo mật; (c) xử lý khiếu nại trong vòng 3–5 ngày làm việc; (d) minh bạch trong cơ chế xếp hạng và hiển thị Mentor.
4.2. Giới hạn trách nhiệm
TEDU Mentoring là nền tảng kết nối và không chịu trách nhiệm trực tiếp về kết quả tuyển dụng, chất lượng nội dung coaching cụ thể của từng Mentor, hoặc thiệt hại phát sinh ngoài tầm kiểm soát của nền tảng (sự cố mạng, lỗi bên thứ ba). Trách nhiệm tối đa của TEDU Mentoring không vượt quá giá trị giao dịch gây ra tranh chấp.
4.3. Quyền sở hữu trí tuệ
Toàn bộ nội dung trên nền tảng (giao diện, logo, văn bản, Question Bank, hệ thống AI) thuộc sở hữu hoặc được cấp phép bởi TEDU Mentoring. Nghiêm cấm sao chép, phân phối, tái tạo hoặc tạo sản phẩm phái sinh khi chưa có sự cho phép bằng văn bản.
4.4. Cơ chế giải quyết tranh chấp
Mọi tranh chấp được ưu tiên giải quyết qua thương lượng. Nếu không đạt được thỏa thuận, các bên đồng ý đưa tranh chấp ra giải quyết tại Tòa án nhân dân có thẩm quyền tại Hà Nội, Việt Nam theo pháp luật Việt Nam hiện hành.
4.5. Bất khả kháng
TEDU Mentoring không chịu trách nhiệm cho các vi phạm nghĩa vụ do các sự kiện nằm ngoài tầm kiểm soát hợp lý bao gồm: thiên tai, dịch bệnh, mất điện diện rộng, tấn công mạng quy mô lớn, hoặc các quy định pháp lý mới của cơ quan nhà nước.
V. Hành vi bị cấm
5.1. Các hành vi cấm tuyệt đối
Nghiêm cấm: (a) sử dụng dịch vụ cho mục đích lừa đảo, gian lận hoặc vi phạm pháp luật; (b) đăng tải nội dung khiêu dâm, bạo lực, kỳ thị hoặc nội dung xúc phạm người khác; (c) giả mạo danh tính người khác; (d) cố ý gây hại hoặc làm gián đoạn hoạt động của Nền tảng; (e) thu thập dữ liệu người dùng khác bằng phương thức tự động (scraping, crawling); (f) chia sẻ thông tin đăng nhập tài khoản cho người khác.
5.2. Biện pháp xử lý
Tùy theo mức độ vi phạm, TEDU Mentoring có quyền: cảnh cáo, tạm khóa tài khoản, chấm dứt vĩnh viễn tài khoản, giữ lại số dư chưa thanh toán, và/hoặc thông báo cho cơ quan pháp luật có thẩm quyền.
Nếu bạn có câu hỏi về các Điều khoản này, vui lòng liên hệ: legal@tedu-mentoring.com